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      c01-customer-centricity

      全渠道商務

      使用可信、豐富而且相關的內容打造信息全面且富有吸引力的
      客戶體驗。

      客戶體驗
      決定您的成敗

      客戶體驗決定著企業的成敗??蛻趔w驗通常被認為比產品本身或價格更重要。但是制造商、零售商和分銷商往往不得不面對不同團隊和地區各種孤立的系統,這經常導致客戶體驗不佳,而且會使產品推出緩慢、運營效率低下,以及產生不完整、碎片化和不一致的產品信息。在有些時候,例如食品或醫療行業,這種情況還有可能引發合規性問題。

      了解 Kmart Australia 如何轉變為一家真正的全渠道零售商,并且讓在線銷售額翻了兩番。

      一切取決于關系

      隨著對于使用業務關鍵型數據的日益嫻熟,組織通常會利用其客戶、產品和供應商數據的 360 度視圖,找出不同數據方面的關系,以便于開展高級分析,占得競爭優勢或進行追加銷售/交叉銷售。它們簡化了不同渠道、地區和業務之間的協作,以確保每次客戶交互和員工決定都以最高質量的數據為基礎。

      端對端信息價值鏈

      Informatica 的全渠道客戶體驗解決方案由無縫嵌入式的模塊化業務應用程序構成,能夠通過來自供應商、產品和客戶的主數據為端對端信息價值鏈提供支持。它專為業務量身設計,以基于角色和任務的集中化方式訪問相關內容,從而對工作流和協作進行簡化。如此一來,所有部門、地區和利益相關者將以大量產品內容為基礎,更加高效地管理和協作以打造信息全面且富有吸引力的客戶體驗。

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      資源

      客戶成功案例

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      相關的解決方案

      提供業務關鍵型數據的單一視圖

      提供所有數據的可信視圖,以確保決策和流程利用最佳可用信息。

      吸引客戶參與

      通過及時、相關的個性化信息推動交互活動,從而提高客戶忠誠度并增加收益。

      簡化供應商加盟流程

      集中管理供應商關系,確保合規性并評估業績和風險

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